Performances Marketing Management

"Pour devenir cadre supérieur dans une   importante entreprise de conseil en   marketing, j'ai suivi un cursus   universitaire assez long, complété par   une formation de deux ans, dispensée   par la société qui m'embauche.
   
 Je pensais qu'après mes cours à la   faculté, cette formation serait une   formalité. Je me suis  trompé : c'est là  que j'y ai appris la chose la plus importante.
   
 Pour clore le stage, l'enseignant nous avait donné un contrôle avec 5  questions. J'étais un "apprenant" studieux et j'ai répondu en un éclair aux quatre premières...J'ai buté sur la dernière : "Quel est le prénom de la dame qui nettoie nos locaux le soir ?"
   
C'était certainement une plaisanterie... Comment une telle question pouvait-elle figurer dans un questionnaire aussi sérieux et déterminant pour la suite de nos carrières ? J'avais déjà croisé cette femme plusieurs fois dans les couloirs.

Elle était petite, brune, affichait une  cinquantaine plutôt pimpante. Mais je n'ai jamais su son nom. J'ai donc   laissé un espace vierge sur le papier, là où j'aurais dû rédiger ma réponse.
   
 Avant que le temps imparti pour ce contrôle ne prenne fin, j'ai levé la main pour poser une question : "la dernière question comptera-t-elle dans la note finale" ?
- Absolument répondit l'enseignant, avec un sourire en coin.

Puis il ajouta : "Au cours de vos carrières, vous serez amené à rencontrer de nombreuses personnes. Ils sont tous importants, ils ont tous un rôle à jouer dans vos vies professionnelles.
Ils méritent votre attention, même si tout ce que vous leur donnez est un sourire ou un bonjour.

Cette année là, j'ai validé ma formation en dépit de la dernière question, parce que j'avais répondu  juste aux quatre autres. Mais je n'ai jamais oublié la leçon. J'ai aussi appris que le nom de la femme de ménage  était Marie."